Erstattungspolitik

Wie werden Rücksendungen und Rückerstattungen abgewickelt?

Lesen Sie die folgenden Informationen, um die Details zu erfahren:

1. Was müssen die Kunden tun?

Wenn der Kunde eine Rücksendung oder Rückerstattung wünscht, sollte er sich zunächst an unser Team unter info@lottaberlin.com wenden. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, ohne zuvor die Rücksendeadresse per E-Mail erhalten zu haben.

 

2.Unter welchen Umständen bieten Sie Rücksendungen und Rückerstattungen an?

Aufgrund von Herstellungsfehlern oder wenn es nicht der Beschreibung entspricht.

 

3. Frist for accept af returneringer: 

- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

 

4. Wann erfolgt normalerweise eine Rückerstattung an den Kunden?

- Wenn der Kunde keine Umtausch des Produkts wünscht. Wenn die Rückerstattung über Stripe erfolgt, kann es bis zu 14 Tage dauern. Wenn sie über PayPal erfolgt, kann es bis zu 48 Stunden dauern.

 

Lesen Sie weiter, um eine detaillierte Übersicht unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik zu erhalten:

Rückgabe aufgrund von Herstellungsfehlern
Der Verbraucher und Nutzer kann jedes Produkt, das defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kostenlos an LOTTABERLIN zurücksenden. Unter Berücksichtigung der Art der gekauften Produkte verfügt der Verbraucher und Nutzer über eine Frist von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem er von dem Mangel des Produkts Kenntnis erlangt hat, um diesen LOTTABERLIN über den zu diesem Zweck eingerichteten Kontaktkanal mitzuteilen, indem er das oder die mangelhaften Produkte angibt und Fotos und andere Beweise beifügt, die die Mängel oder die fehlende Konformität der Produkte belegen, sowie eine detaillierte Auflistung der festgestellten Mängel, den Kaufauftrag und alle anderen zusätzlichen Unterlagen, die den vom Verbraucher und Nutzer getätigten Kauf belegen.

Sobald LOTTABERLIN die Mitteilung des Verbrauchers und Nutzers erhalten und den Vorfall durch seine Qualitätsabteilung analysiert hat, wird er/sie so schnell wie möglich darüber informiert, ob die Rückgabe des Produkts als angemessen erachtet wird, wobei die Art des Produkts oder die Art der angeblichen Vertragswidrigkeit oder des Mangels objektiv berücksichtigt wird. Falls die Rücksendung als angemessen erachtet wird, teilt LOTTABERLIN dem Verbraucher und Nutzer mit, wie er das fehlerhafte Produkt an die LOTTABERLIN-Lager schicken kann.

LOTTABERLIN übernimmt jedoch in keinem Fall die Verantwortung für Produkte, die vom Verbraucher und Nutzer zurückgeschickt werden, ohne das oben beschriebene Verfahren durchgeführt zu haben.

Jedes Produkt, das zurückgeschickt werden soll, muss unbenutzt oder, falls der Defekt nach normalem und täglichem Gebrauch festgestellt wird, in bestmöglichem Zustand sein und muss zusammen mit allen Etiketten, der Verpackung und - falls zutreffend - der Dokumentation und den originalen Zubehörelementen, die ursprünglich mitgeliefert wurden, zurückgeschickt werden. Wenn der Verbraucher und Nutzer nicht auf diese Weise vorgeht, müssen LOTTABERLIN und insbesondere die Qualitätsabteilung den Vorfall objektiv bewerten, indem sie feststellen, ob das Produkt unter Berücksichtigung seiner Art und der Art der angeblichen Vertragswidrigkeit oder des Mangels fehlerhaft ist.

LOTTABERLIN weist den Verbraucher und Nutzer darauf hin, dass angesichts der Eigenschaften der Produkte eine Reparatur in der Regel nicht möglich ist, da sie unverhältnismäßig wäre. Für den Fall, dass die Eigenschaften des konkreten Produkts und der Mangel repariert werden können, wird der Verbraucher und Nutzer ausdrücklich auf diesen Umstand hingewiesen und ihm die Möglichkeit gegeben, zwischen Ersatz und Reparatur zu wählen.

In diesem Fall kann der Verbraucher und Nutzer das defekte Produkt durch ein anderes mit identischen Eigenschaften ersetzen, ohne dass ihm Kosten für den Austausch des Produkts entstehen. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt durch ein anderes mit identischen Eigenschaften zu ersetzen, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, ein neues, ähnliches Modell zu wählen.

Die Lieferung des Produkts mit identischen Eigenschaften oder des vom Verbraucher und Nutzer gewählten neuen Modells erfolgt innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Werktagen ab dem Datum, an dem LOTTABERLIN dem Verbraucher und Nutzer den Austausch des mangelhaften Produkts oder die Lieferung des neuen Modells bestätigt.

Falls die Reparatur des Produkts nicht möglich ist und der Ersatz des Produkts nicht vertragsgemäß ist, können der Verbraucher und der Nutzer den Vertrag kündigen.

LOTTABERLIN weist die Verbraucher und Nutzer darauf hin, dass die Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge von der Zahlungsart abhängt, die der Verbraucher und Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet hätte:

Wenn der Verbraucher und Nutzer per Kredit-/Debitkarte gezahlt hat, erstattet LOTTABERLIN den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, nachdem der Verbraucher und Nutzer beschlossen hat, den Vertrag zu kündigen.

Wenn der Verbraucher und Nutzer per PayPal gezahlt hat, erstattet LOTTABERLIN den gezahlten Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis achtundvierzig (48) Stunden nach der Entscheidung des Verbrauchers und Nutzers, den Vertrag zu widerrufen.



Recht auf Widerruf
Der Verbraucher und Nutzer hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen aus der Ferne zu widerrufen. Der Verbraucher und Nutzer kann die gesamte Bestellung oder, wenn er es vorzieht, einzelne Produkte, aus denen sich die Gesamtbestellung zusammensetzt, zurücksenden, ohne dass er dafür eine Strafe zahlen muss und ohne dass er die Gründe angeben muss.

Der Verbraucher und Nutzer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an LOTTABERLIN, unabhängig davon, ob er die gesamte Bestellung zurücksendet oder sich entscheidet, nur einen Teil der Produkte der Bestellung zurückzusenden.

Um die Rückgabe durchzuführen, müssen Sie LOTTABERLIN über die folgende URL https://lottaberlin.com/pages/contact-us kontaktieren. Nach Erhalt dieser Mitteilung wird LOTTABERLIN Ihnen mitteilen, wie Sie die Bestellung am besten an ihre Büros oder Lager schicken können.

LOTTABERLIN ist nicht verantwortlich für das Kurierunternehmen, das der Verbraucher und Nutzer für die Rücksendung der Bestellung beauftragt. LOTTABERLIN empfiehlt dem Verbraucher und Nutzer, von dem Kurierunternehmen einen Zustellungsnachweis zu verlangen, sobald der Kurier das Produkt in den Büros von LOTTABERLIN hinterlegt hat, damit der Verbraucher und Nutzer den Nachweis hat, dass das Produkt korrekt an LOTTABERLIN geliefert wurde. LOTTABERLIN ist nicht verantwortlich für die Adresse, an die der Verbraucher und Nutzer die Bestellung zur Rücksendung schickt, wenn diese Adresse von der angegebenen abweicht. LOTTABERLIN kann den Verbraucher und Nutzer auffordern, einen solchen Zustellungsnachweis zur Überprüfung zu schicken.

Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung (z.B. Versandkosten durch Kurierdienste) werden direkt vom Verbraucher und Nutzer getragen.

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit allen Etiketten, der Verpackung und - falls zutreffend - der Dokumentation und den Originalzubehörteilen, die mit dem Produkt geliefert wurden, versehen sein. Wenn der Verbraucher und Nutzer dies nicht tut oder wenn das Produkt beschädigt ist, akzeptiert der Verbraucher und Nutzer, dass das Produkt eine Wertminderung erleiden kann oder dass LOTTABERLIN die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Nutzer ablehnen kann.

Sobald LOTTABERLIN überprüft hat, dass die Bestellung in einem optimalen Zustand ist, wird LOTTABERLIN den vom Verbraucher und Nutzer gezahlten Gesamtbetrag zurückerstatten.

Wenn der Verbraucher und Nutzer beschließt, die Bestellung vollständig zurückzugeben, erstattet LOTTABERLIN dem Verbraucher und Nutzer den gesamten von ihm gezahlten Betrag (einschließlich der Versandkosten für die Lieferung von LOTTABERLIN an den Verbraucher und Nutzer).

Wenn der Verbraucher und Nutzer nur ein oder einige der Produkte, die Teil einer Bestellung waren, zurückgeben möchte, kann LOTTABERLIN die Versandkosten, die der Verbraucher und Nutzer für die gesamte Bestellung bezahlt hat, nicht erstatten.

LOTTABERLIN weist die Verbraucher und Nutzer darauf hin, dass die Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet hat:

Wenn der Nutzer per Kredit-/Debitkarte gezahlt hat, erstattet LOTTABERLIN den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, nachdem der Verbraucher und Nutzer beschlossen hat, den Vertrag zu kündigen.

Wenn der Nutzer mit PayPal bezahlt hat, erstattet LOTTABERLIN den Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis achtundvierzig (48) Stunden nach der Entscheidung des Nutzers, den Vertrag zu kündigen.

In jedem Fall erstattet LOTTABERLIN die gezahlten Beträge so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher und Nutzer seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt hat.

Im Falle von Werbeaktionen, die sich auf den Kauf von separaten Artikeln beziehen, die ein zusätzliches Produkt beinhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf 2 für 1, 3 für 2 oder jede andere Werbeaktion, die die Lieferung eines zusätzlichen Produktes kostenlos oder zu einem reduzierten Preis beinhaltet, wenn der Verbraucher und Nutzer sich entscheidet, sein Widerrufsrecht auf seinen Kauf anzuwenden, hat dieses Recht Auswirkungen auf alle Produkte, die als Teil der Werbeaktion angeboten werden.



Produktumtauschpolitik
LOTTABERLIN erlaubt nicht den Umtausch eines vom Verbraucher und Nutzer gekauften Produktes gegen ein anderes auf der Website angebotenes Produkt.

Falls der Verbraucher und Nutzer ein Produkt umtauschen möchte, muss er von seinem Widerrufsrecht für das Produkt gemäß Punkt 2 Gebrauch machen und anschließend das gewünschte neue Produkt kaufen.