HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

- Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit Visa, Mastercard, American Express oder Bancontact bezahlen.

Wir akzeptieren keine Bankschecks, Banküberweisungen oder Zahlungen per Nachnahme.

 

- Ich habe einen Kauf getätigt und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner. Wenn Sie sie nicht finden können, ist es möglich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@valentinamexico.com und geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse an.


- Was ist die voraussichtliche Lieferfrist?
Unsere Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.

Die voraussichtliche Versandzeit beträgt 24 bis 48 Stunden.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Arbeitstage. Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag ausgeliefert, außer an Feiertagen. Aufgrund neuer Vorschriften und Beschränkungen kann die Auslieferung der Bestellung bis zu 21 Tage dauern.



- Von wo aus werden die Bestellungen verschickt?
Unser Unternehmen ist im Vereinigten Königreich ansässig und die Pakete werden von unseren internationalen Lagern außerhalb Europas versandt.


- Ich möchte meine Lieferadresse ändern, wie kann ich das tun?
Unsere Bestellungen werden innerhalb der ersten 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie also gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben und sich innerhalb dieses Zeitrahmens befinden, wenden Sie sich bitte an info@lottaberlin.com und unser Kundendienstteam wird Ihre Adresse ändern. Nach 12 Stunden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir nicht mehr garantieren, dass die Änderung vorgenommen werden kann.

Bitte geben Sie "Adressänderung" in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können.


- Ich möchte meine Bestellung stornieren, was kann ich tun?
Unsere Bestellungen werden innerhalb der ersten 12 Stunden bearbeitet. Aufgrund der schnellen Bearbeitung der Bestellungen können wir keine Stornierungen akzeptieren.

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, müssen Sie in mehr als 3 Fällen Ihre Angaben und den zu zahlenden Betrag bestätigen.


- Meine Bestellung ist doppelt vorhanden, was kann ich tun?
Unsere Bestellungen werden innerhalb der ersten 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie also gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben und sich innerhalb dieses Zeitrahmens befinden, wenden Sie sich bitte an info@lottaberlin.com und unser Kundendienstteam wird versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Nach 12 Stunden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Änderung nicht mehr garantieren.

Bitte geben Sie "Duplicate Order" in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können.


- Welches Transportunternehmen wird meine Bestellung ausliefern?
Alle unsere Bestellungen sind zertifiziert und erfordern eine Überprüfung des Personalausweises des Kunden für die Auslieferung der Bestellung. Das Logistikunternehmen ist GLS oder ASM, je nach Standort.


- Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was ist los?
Aufgrund neuer Gesundheitsbestimmungen weisen wir Sie darauf hin, dass die Lieferung unserer Bestellungen bis zu 40 Arbeitstage dauern kann. Wenn Sie diese Frist bereits überschritten haben, wenden Sie sich bitte an info@lottaberlin.com, um alle Einzelheiten zu Ihrer Bestellung zu erfahren.


Um unseren Kundendienst zu kontaktieren, schreiben Sie bitte an info@lottaberlin.com.